组织的IT 基础设施可以部署在云中（IAAS、PAAS、SAAS）或本地（On-Premise）。它可以由外包商团队或员工中的 IT 专家来管理。不管怎样，任何IT解决方案都应该帮助公司发展并盈利。如果没有发生这种情况，那么公司的IT基础设施的管理就应该进行调整。今天我们将告诉您如何做到这一点以及使用哪种模型更好。
就在几十年前，IT 部门完全负责企业和公司流程的技术可靠性。 IT 部门被视为辅助部门。没有人考虑过他们的工作如何影响整个企业的活动。
通常，基础设施是为了应对业务挑战而自发形成的。从技术和流程方面来看，IT 服务都具有复杂且不合逻辑的结构。
这导致了两个主要问题：
报告方面：计算维护成本、编制财务报告、统计和预测都很困难；
财务回报：很难追踪IT结构开发的投资是否会影响业务本身效率的增长。
随着时间的推移，这一点变得显而易见：IT 部门要帮助业务，所有流程都必须透明。这需要对信息基础设施进行有效的管理——具有明确的目的、目标、角色和职责。
幸运的是，一些公司仍然设法使用有效的策略。有必要对他们的宝贵经验进行理解和系统化，然后向群众传播。第一个将成功经验系统化的尝试是ITIL。
什么是ITIL
ITIL或IT 基础设施图书馆是国际历史上最好的IT基础设施管理实践和模型的集合。 ITIL对实践的描述胜于理论：描述是贯穿服务生命周期进行的，并且还给出了实施成功的关键因素。
本文件由 CCTA（受英国政府委托的计算机和电信中央机构（现为英国政府贸易办公室））制定。该文件的第一版于 1992 年发布。然后图书馆开始补充新的案例：2000年、2007年和2011年重新出版。该图书馆至今仍在积极发展。 2019 年，发布了第四版（ITIL v.4），也是目前最新版本的最佳实践集合。
ITIL 汇集了 IT 不同领域的方法。计划建立管理体系的公司可以同时应用不同模型中的多种方法，也可以只选择一种方法。公司通常分阶段实施一个系统，并在此过程中适应其特定需求。
ITIL 确定了您首先应该注意的几个领域：
财务（分析业务流程），
服务水平（保持质量水平），
力量（保持平衡），
事件（有处理故障和事故的策略），
连续性（有备份），
变更（仅实施那些确保发展的变更），
配置（保持相关性，可变地定制），
在快速发展的电信领域，越南电话号码的结构 越南电话号码资源 和意义值得研究。越南电话号码系统以其独特的惯例为特征，反映了该国的文化独特性和技术进步。越南对移动电话和固定电话采用 10 位数字编号方案。
发布（定期更新）。
全球有超过 10,000 家公司使用该库来构建他们的作品。基于ITIL描述的经验，许多现代智能IT基础设施管理系统已经出现。 ITSM 就是这样的系统之一。
什么是ITSM
ITSM（信息技术服务管理）是覆盖业务需求的IT服务管理系统。该系统的思想在于流程、人员和技术的最佳组合。
ITSM 是一种面向服务的模型：重点从技术本身转移到客户、他的需求和他使用的服务。在ITSM理念中，技术管理不是目的，而是为企业和客户创造价值的手段。这是它与传统技术方法的主要区别。
此外，ITSM还考虑了价值流原则。其本质是，供应商在向客户提供服务时，试图了解他为什么需要该服务以及他将如何使用该服务。了解了客户真正想要的是什么后，你可以为他提供的不仅仅是一项服务，而是全面的服务，以完全满足他的需求。
该模型还基于系统方法：所有阶段和流程都相互协调和互连。因此，ITSM不仅有助于提高服务质量，还有助于降低公司成本。
如何使用ITSM在公司中建立IT基础设施管理
要在您的组织中实施 ITSM，您需要完成几个步骤。
第 1 阶段：进行系统审核
在对系统进行任何更改之前，有必要仔细分 购买 bc 数据香港 析系统处于什么状态以及其中发生了什么。审计对此有所帮助。审核研究的目的是进行盘点，发现问题领域和瓶颈，并确定每个要素的绩效。此外，了解当前系统及其设计如何满足组织的需求也很重要。根据审计结果，有必要对各领域的状况和结论作出报告。
第 2 阶段：制定计划
了解组织 IT 结构的状态后，您就可以继续定义目标和开发策略。在这个阶段，需要制定管理理念，制定明确的流程要求。这个概念应该考虑到技术方面、服务人员和业务方面的利益。结果将是一个详细的计划，在此基础上可以评估基础设施的资源投资，并计算它们将带来的利润。这是最困难的阶段之一，但如果没有这个阶段，就不可能制定新的管理标准。
第三阶段：实施服务台
现阶段，值得照顾用户的利益。升级系统时不应将它们置于后台。在某些情况下，为了有效处理外部客户的请求，有必要创建服务台。该服务将使您能够明确规范支持流程、自动处理传入请求并评估最终用户满意度。
步骤4.选择监控工具
定期监控有助于监控系统的性能，甚至跟踪 真实手机号码列表 很小的变化。在某些情况下，及时监控有助于识别和预防故障。主要监控工具包括库存（软件和硬件核算）、检查设备是否符合法规以及文件分析。您可以一次使用一种或所有工具。根据审计结果，必须起草报告。在此基础上，将做出有关系统现代化的决策。
第五阶段：支持IT基础设施管理
如果管理体系建立并投入运行，剩下的就是对其提供适当的支持：控制IT服务的规划、部署和提供的流程。这样您将不断了解事件并能够及时响应系统中出现的问题
创建IT基础设施管理系统的可行性是毋庸置疑的。透明的模型使您能够更好地理解和控制流程，从而更有效地影响利润。即使您的公司现在还没有准备好完全过渡到 ITSM，您也可以采取一些初步步骤。这将为逐步、逐步的发展奠定基础。
